现如今，随着社会消费水平不断提升，许多年轻人养成了提前消费的习惯，所以信用卡成了年轻人的“必办卡”。然而，很多客户由于在网上申请信用卡，对我行用卡消费政策不是很熟悉，从而产生年费扣除情况，对后期用卡带来了生活上的不便，进而引发投诉。我支行为有效应对此类投诉进行了相关的情景演练。
张女士来到我支行表示其使用信用卡途中，被扣除365元年费，称银行并未告知信用卡有年费这一说法，情绪比较激动，要求投诉。
我支行工作人员接受到客户诉求迅速接待客户并对其进行安慰，引导至客户休息区帮助客户登陆app查看账单明细确定该笔扣款，然后帮助客户拨打信用卡热线4008880288接通人工服务为其申请减免服务，最后顺利为客户解决问题并为客户送上随手礼，客户满意离开。
演练结束后，我支行工作人员在班后又具体讨论并总结了此次演练存在的不足和问题，结合实际业务过程，完善后续的客户服务，争取以最高的效率为客户解决问题，为客户带来最好的体验，避免投诉升级，尽最大努力保护客户的权益。