为进一步加强全行员工的消费者权益保护意识，提升金融服务工作水平，妥善做好消费者投诉处理工作，结合“3.15”消费者权益活动，3月6日，建行闵行支行特邀上海市金融消费纠纷调解中心的陆翔主任进行了投诉应对技巧培训，支行行领导、投诉处理柔性团队及支行消保联系人共计40余人参与了此次培训。
课堂上，陆翔主任从投诉概念入手，联系实际案例以心理学的角度对投诉处理沟通方式进行了分析。课程内容深入浅出，幽默生动，培训人员纷纷表示此次培训收获颇丰，为大家今后处理投诉拓展了新的思路。
通过培训，进一步增强了培训人员的消费者保护意识，有效地提升了培训人员的投诉处理技能水平，为做好消费者保护工作奠定了坚实的基础。
客户投诉问题对于银行来说，既是一个严峻的挑战，也是一个改进服务质量的大好机会。做好投诉处理工作，可以帮助我们更好地理解和满足客户的需求，提高客户的满意度，从而增强我们的竞争力。