化纤厂路社区网格员王瑞在巡查网格时，发现新馨家园9号楼一地下室堆满杂物，存在很大安全隐患。于是，网格员挨家挨户敲门，找到了堆积杂物的居民。堆物者是独居老人张琳阿姨，由于近日生病无法清理，所以将杂物堆在地下室了。
考虑到老人的身体状况，两位网格员一起将楼道内的废品杂物进行整理并收拾好，送到附近的废品收购站。
网格员把卖杂物的钱送到张琳阿姨手中，老人感受到了浓浓的温暖与关爱。网格员又详细询问老人的身体状况，倾听老人的生活需求，并叮嘱她要注重身体健康，有什么需求、困难及时与网格员联系。
一枝一叶总关情，最是“小事”显担当。化纤厂路社区对独居老人等特殊群体，进行走访跟踪服务，了解他们的需求，以实际行动增强社区居民的获得感、幸福感、安全感。