为扎实做好“两会”“3·15”期间客户服务保障，确保实现“零服务事件、零服务舆情、零有责监管转办投诉”，根据总行部署，结合分行2024年渠道、运行管理工作会精神，望京支行高度重视，扎实做好重点时期客户服务工作。
一、强化政治引领，积极部署落实。支行行长和主管行领导高度重视，深入一线，现场指导服务工作。
为了便于网点明细重点时期服务工作各项要求，支行对分行各项部署和要求进行梳理，编制《望京支行2024年两会及315重点时期服务明白卡》供网点学习，并发布做好重点时期网点服务工作的通知。
2月28日上午，支行召开重点时期服务管理工作会议，分管行领导主持参会，服务管理部门逐条逐项对“明白卡”内容进行解释说明。
各营业网点即刻部署，召开网点大会，启动应急预案演练，再次保证重点时期服务管理到位，当班负责人做好厅堂巡视，保证服务电话有人接听，应急诉求得到充分答复，各网点综合评估到店客流量和业务量等实际情况，加强午休等重要节点客户服务管理，通过弹性排班、科学分流、人机协同、预约取号等方式纾解客流高峰，保证服务连续性。
支行服务管理部门于3月4、5日成立检查小组，赴网点开展服务检查，并发布通报，进一步督导网点对照重点时期明白卡，逐条梳理，确保不出问题。
二、服务网点阵地，“以人民为中心”践行职责
望京支行各营业网点践行初心使命，积极落实，动员全员以积极的状态和饱满的热情投入工作，以“时时放心不下”的责任感全力保障重点时期，真心为客户解决难题、热情服务群众，用实际行动做好服务工作。
三、以“工行驿站+”为载体，拓宽服务外延
正值3.5学雷锋精神月和3.8女神节活动，望京支行各网点积极开展各类活动，依托工行驿站平台，拓展服务外延。
与属地派出所民警同志，银警联手，走进西坝河东里社区，共同开展学雷锋活动。志愿者用通俗易懂的表达方式将反洗钱、反假币、非法集资等金融知识向社区群众进行普及，现场发放宣传折页，并贴心为参与互动的群众准备了精美实用的小礼品。活动得到了公安干警和社区居民的一致好评。
为女性客户准备了鲜花，为到店客户送去温馨的祝福。
开展女性私人银行客户“3.8女神节蛋糕工坊”活动，为女性客户带去节日的温馨体验。
望京支行将进一步提高站位、高度重视，做好“两会”“3·15”期间客户服务工作。将“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动，加强重点时期客户服务管理，践行使命担当。