“手机丢了，我都要急死了，没想到这么快就找回来了，我手机里存着重要的资料，意义非凡，要不是网格员的热心帮助，我的手机不可能那么快找到，真的太感谢你们了。”看到失而复得的手机，马女士非常感动，对网格员高度负责、为群众办实事的工作态度表示衷心的感谢和高度的赞扬。
3月6日晚上8点，阳光城西西里网格员接到了居民马女士的求助电话，表示自己去打印店打印资料的途中，不慎将价值一万五千多元的手机丢失了，因手机里面有非常重要的资料，所以非常着急，遗失手机一直无法接通，家人找了近两个小时也没找到，想要找小区管家调取监控，但物业管家已下班，无法联系上，情急之下找网格员，希望网格员能够帮忙想想办法，找回手机。
网格员了解情况后，立即赶往现场，见到了焦急等待的马女士。网格员先是耐心安抚马女士焦急的情绪，帮助其回忆手机丢失的过程细节，同时迅速收集相关线索，分析判断出手机是在小区12号楼前往西门途中遗失，划定重点区域后网格员带着马女士在经过的地方细心寻找，并发动多名居民协助拨打遗失手机的电话号码。了解到马女士使用的是苹果手机，带有定位功能，核实设备符合定位条件后建议马女士用自己的iPad实时查看丢失手机的信息，希望能够获取有效位置，但因遗失手机网络信号弱，无法成功定位。
紧接着，网格员迅速前往小区监控室，说明情况做好登记后，细致地查看了当天下午马女士的行动轨迹，希望能够找到一丝线索。虽然经过近两个小时仔细核实，没有直接找到手机的下落，终于，在将近凌晨时分，迎来了好消息，遗失手机网络连接成功，定位信息显示手机在9号楼。网格员通过iPad远程控制遗失手机的播放声音振警，与居民逐层核实，最后根据铃声锁定手机在16楼某户，铃音持续但敲门后无人响应，网格员联系物业，亮明身份，说明来由，依旧无人响应。
次日清晨，网格员走访16层住户了解到此户为老人独自居住，与左邻右舍沟通甚少，网格员敲门后老人回应但不愿开门，网格员遂致电其子女，说明情况，晓之以理动之以情，说服家属劝老人归还手机，经过二十多分钟的沟通协调，最终，手机得以顺利归还，这场寻物行动也画上了圆满的句号。
春寒料峭人情暖，居民网格心连心，网格工作虽然都是琐碎小事，但却事事关乎居民群众的切身利益。网格员以自己的真心、热心和耐心，为居民解决了实际困难，赢得了居民们的信任，温暖了居民的心灵。群众利益无小事，细微之处见真情。下一步，网格员将继续秉持“群众利益无小事”的工作理念，坚守为民初心，忠诚履职尽责，争做群众的贴心人，让辖区居民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。