近日，为抓好全国两会及“3.15”国际消费者权益保护日重要时段的消保服务工作，中山市分行组织召开专题会议，传达监管机构及省分行会议精神，并专题研究部署两会及“3·15”消费者权益保护日期间重点消保工作。市分行分管消保行领导，各部门主要负责人、消保专员参会。
会上，张寰行长助理结合监管机构、上级行要求，针对近期投诉热点、焦点及重点关注事项作出重要部署：
一是压实主体责任，强化消保投诉管理。严格落实重大投诉“一把手负责制”和投诉处理首问负责制，强化“提早处理、提级处理”两个“提”投诉处理流程，提升重大疑难投诉纠纷化解能力，防止投诉升级引发负面舆情。
二是强化监测预判，加强投诉应对预案。做好投诉监测及风险预判，强化溯源分析及投诉应对预案，确保敏感时期不出现群访、闹访等声誉风险事件。
三是强化合规营销，确保消费者合法权益。将消保理念融入业务经营全流程，严格落实产品销售过程监管双录、持证销售、风险告知等要求，依法合规开展各类营销活动，坚决避免违规红线。
四是积极“五走进”，打造消保宣教亮点。贯彻落实监管机构、上级行3·15宣传宣教要求，广泛开展宣教活动，主动做出特色，提升宣传效果。