因为一个噪音扰民的投诉，乘风二社区第四网格员张秀英深入的走进了这个四代同堂的家庭。近日家住C9号楼的居民邵先生给网格员发来消息，称楼上的邻居家无论早晚，声音非常大，走路类似高跟鞋敲击地面的声音；早晨四五点钟“嗡嗡”的榨豆浆声，小孩子从沙发跳下来“砰砰”跑跳声，半夜还有不知道的什么声音，打扰了自己正常的生活，自己也和楼上的人沟通过，没有效果，请求社区工作人员能帮忙调解处理一下。
网格员入户发现楼上这个家庭是一个四世同堂的大家庭，李阿姨六十多岁了，满头白发，她的老母亲年近九十，已经得了阿尔兹海默症并且瘫痪在床五六年了，老伴、儿子、媳妇每天都要上班，她一边要照顾老母亲一边照顾孙子，日夜的操劳让她疲惫不堪。网格员发现她家里的拖鞋都是老旧硬塑料的那种，这也就解释了好像高跟鞋敲击地面的来源；由于老伴早晨六点之前赶班车，所以五点多点就会榨豆浆；小孙子经常光脚从沙发上跳下来，不穿鞋跑跑跳跳着玩耍；老母亲不定时的吵吵嚷嚷。和阿姨沟通过后，阿姨把家里所有拖鞋都换成软底拖鞋，买了豆浆机隔音垫和隔音罩，也管束孙子不再跑跳。因为这样的深入接触和了解，网格员也成了这个家庭贴心人，帮忙上门认证；打扫房间擦玻璃，阿姨偶尔脱不开身买点东西跑跑腿 ...... 这些网格员力所能及而却让阿姨为难的小事儿，迎刃而解了。时刻把居民所需放在自己心里，才能走进了居民的心里！
矛盾“网”中解，邻里更和谐。“居民的一个笑容、一句肯定、一声问候，都让我感到所有的付出都是值得的。居民的认可就是我的最高荣誉！”张秀英说。
“春风化雨暖人心，留得安宁在人间。”她没有惊天动地的壮举，只有在困难面前，在党和群众需要的时候挺身而出，用朴实细小的行动，诠释了对这份工作的热爱与忠诚，在网格员这个平凡岗位上书写了美丽的篇章。