2024年3月7日10点55分左右，客户陈某来我支行咨询厅堂工作人员，查询客户银行卡账户状态，工作人员为客户叫号并引导至二号现金窗口接待，经查询发现该客户为反诈中心移送断卡线索嫌疑人，柜员段鲲鹏请示柜台经理王佳，柜台经理第一时间联系我行反诈中心驻点工作人员，确定了此人是他行涉案人员。柜台经理立即拔打110报警，并将情况告知大堂及保安人员协助柜台稳住客户，大堂经理得知情况后，第一时间分流疏散厅堂内客户，民警于11时20分到达支行大厅，将嫌疑人带离现场，全程平稳未影响网点正常秩序。
光大银行太原河西支行将继续履行打击治理电信网络新型违法犯罪工作的社会义务，做好与公安机关各部门的联动沟通，凝聚各方力量，共同打击治理电信网络新型违法犯罪，积极践行社会责任.