【四川分行】【高新支行营业部】劝阻老年客户免受电信诈骗

         3月1日中午一名神色慌张的老年客户走进营业大厅，取号到柜台称自己要提现存定期，柜员徐鑫为客户查询余额后发现账户上并无存款，但客户坚定称自己有几十万并言语慌乱，称有很多人给她捐了款，情绪越发激动；客户的状态和含糊的表达引起了柜员徐鑫的警觉，立即通知了营运主管熊骁，随即营业部副行长林敏和营运主管熊骁将客户带到了单独的区域，进一步了解客户的情况，在交流中客户表达自己身患重大疾病，在网上领取了免费保险，并拍了自己的脸部照片发给了对方，昨天有很多人给她捐了几十万的款，还设置了提现时间，并称这笔钱只有自己可以看到，根据种种表述和客户点开的多个手机界面疑似正遭遇电信诈骗，此时客户手机上其儿子不断打来了电话，林敏为了进一步了解情况，主动提出代客户接听其儿子的电话，客户儿子表示家人一直在阻止她参与网上的“活动”，随即通过客户微信把网点定位发给了其儿子。网点第一时间向新会展派出所反诈中心报警，并通知支行办公室副主任陈勇；两名警官、陈勇副主任和渠道部宫蕾总经理、刘麟赶到现场，一同劝阻客户，随后警官通知其家人也来现场一同劝阻客户，警官进行了反诈宣传，通过银行工作人员、警官、客户家人数小时的安抚开导，客户情绪逐渐稳定，警官指导其儿子在她手机上安装了国家反诈APP和解绑APP上银行卡绑定。客户身患重疾又没有吃午饭，加上一下午一直激动的情绪，此时已无力气站立，陈勇立即安排给客户买来了面包，在短暂休息后客户仍然无法行走，陈勇和林敏使用劳动者港湾常备的轮椅把客户推送到了园区大门在，帮助其家人一同把客户搀扶上出租车；至此客户并未发生资金损失，客户家人对营业部的耐心劝导和快速反应表达了衷心感谢和肯定。