奇台片区昌吉东路加油站“3.15”期间，强服务，严把质量关

      在“3·15”消费者权益日即将到来之际，昌吉东路加油站为体现顾客至上，切实保障消费者合法权益，确保向社会提供质量优良、计量准确的产品，赢得社会的认可和信赖。在主油方面，站经理实施“四步走”严抓“3·15”期间数质量管理管控工作，一是认真组织主题宣传活动。利用晨会时间对员工培训、讲解油品数质量和商品质量知识。二是强化计量和服务管理。严格落实质量管控措施，把好商品质量关。带领员工重点查看油罐铅封是否完好，油品留样是否合规；对油罐内油高、水高进行测量、比对，确保罐内水高不超规定水高，另外对计量器具、加油机鉴定证书查看是否到期、主板铅封是否完好等做详细检查，确保油品计量质量准确。三是提升现场服务质量。坚决杜绝“提枪走字”现象。同时，做好加油站现场服务，规范操作，为顾客提供高效、热情、周到的服务。四是持续做好质量计量监督管理。制定油品自检计划，开展油品质量抽检、送检工作。同时强化质量计量应急培训和演练，重视客户投诉和抱怨，做好新闻危机的防范工作。

      在非油商品方面，组织当班人员对便利店货架、库房商品进行全面检查，尤其是商品的外包装是否破损、商品是否在为临期商品，是否做好临期商品登记，确保加油站便利店内所售商品质量合格，无过期、无破损。

      在现场服务方面，提升员工现场服务质量，每日班前会进行服务提升培训，规范服务流程，从“加油十三部曲”和“便利店收银服务”等细节入手，提升客户消费体验。

      通过此次自查提升，提高了员工服务技  能和质量意识，昌吉东路加油站全体员工深知质量管理对于企业的重要性，也明白顾客选择我们的关键在于对中石油的油品和非油品质量的信任，我们要始终坚守“信誉第一、顾客至上”的原则，让每位进站顾客都能享受到一个健康满意、放心、舒心的消费环境。