为践行“金融为民”的服务理念，提升全员服务质量，更好地维护消费者权益，助力支行高质量发展，2024年3月7日高新支行召开消保工作专题会议，本次会议邀请了市行消费者权益保护办公室陈文英经理，高新支行班子成员及全体员工参会。
会议第一项，蔡延峰行长讲话。蔡行长表示要深入践行金融工作的政治性和人民性，以高质量服务助推高质量发展。同时对全体员工提出要求：一是提升自身作为金融从业人员的职业素养，自我高标准、严要求，将客户当做自己的事，做到换位思考，以“真心、耐心、诚心”对待客户；二是投诉苗头早发现早处理，及时关注客户情绪，积极为客户解决问题，对于好的经验做法要及时全员传导学习，提升全行服务水平。
会议第二项，陈文英经理进行消保工作宣讲。首先从总行导向、监管导向、省行导向、考核应用四个方面详细介绍了目前消保工作的重点、要点以及今后努力的方向；而后通过对经典投诉案例进行分析，生动地讲述了投诉产生的原因和本质；最后结合自身经历分享了面对负面情绪时如何进行自我疏导，通过“把事做好”、“把话说好”两点，从源头切断投诉萌芽。
本次消保工作专题会议从实用性出发，让全员对消保工作有了更进一步的认识，接下来，高新支行将以实际行动体现金融担当，以人民为中心，以服务创口碑，全面压降投诉，助力支行高质量发展。
