习近平总书记指出：“实践证明，无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时”。 一直以来，工行明珠支行致力于为客户提供便民、贴心、高效的金融服务，始终践行“百佳网点”的服务理念，面对客户的“急难愁盼”主动作为，把金融服务送上门，关心关爱特殊客户群体，让金融服务更有温度，努力践行“金融为民”初心。
2024年3月5日是第61个“学雷锋纪念日”，当日上午我网点值班经理接到了客户张先生的咨询电话，客户情绪激动，客户表示急需办理密码重置业务。经过工作人员在线安抚，张先生称其母亲的银行卡因密码遗忘，导致卡内资金无法转出，本人目前正在内蒙古自治区人民医院重症监护室接受治疗，无法亲自到网点办理业务，但急需用该卡支付医药费。
了解情况后，网点立即启动应急服务预案，并安排两名工作人员携带移动PAD前往内蒙古自治区人民医院进行免费上门服务。在为客户办理业务过程中，客户说话行动较为不便，工作人员耐心交流、贴心服务，顺利为客户办理完成密码重置等业务。办理业务的同时，工作人员也进一步向客户及其家属宣传普及防范金融风险和电信网络诈骗等金融知识，并提醒客户妥善保管好银行卡。对于银行的贴心服务，老人家属激动地说：“工行明珠支行的服务真是太周到，太贴心了！太感谢你们了！
下一步，工行明珠支行将将继续学习、践行和弘扬雷锋精神，通过“学习+实践”的方式，以志愿之心、继雷锋之志，以实际行动书写新时代雷锋故事，践行“金融为民”初心，推动金融服务更有温度。
