退款到账，大姨放心了
银台：李怀英
一位大姨来退款，当时是微信支付的，经询问大姨说是自己的微信交的，让原路退回，过了一会儿大姨回来说：“没有收到退款信息”，我安抚大姨别着急，我帮您看看，经过查看，原来大姨的手机没有网，所以没有收到退款信息，大姨说：“我回家就有网了，如果没有到帐怎么办呢？”我能感受到大姨的顾虑，于是我说：“我给您连我的网，”经大姨同意，连接我的个人热点后，大姨看到了退款信息，当时大姨的顾虑终于解除了，笑着说：“谢谢你，没收到信息，我总觉得不放心，这下我就踏实了。”
⭐我们要敏感顾客的需求，当顾客有疑虑时，我们要想办法帮助顾客答疑解惑，让顾客明明白白消费。
让顾客少买一个塑料袋
收银台:刘欢欢
一位中年女顾客来银台结账，买的东西不多，但都是大件儿的。询问顾客需要袋子吗？顾客说:“来两个袋子吧，一个可能装不了。”我说:“好的。先帮您拿一个，给您找找试试，不行咱再拿一个。”顾客点头答应。扫完商品以后，我帮顾客装袋，顾客买的商品里有两个大的保鲜盒。我打开保鲜盒的盖，把小件儿的商品都放在里面。有两个玻璃杯。一个盒里面放了一个用小件的商品把它包裹好。然后盖上盖子，放在一个三毛袋子里正好。顾客很高兴的说，你们真有办法。又省了一个袋钱。
⭐工作中需要我们用心观察发现，有效率的帮顾客打理好商品。让顾客满意而归。
售中检查得到顾客认可
收银台:刘烨
案例一：一位大姨买了一箱奶和其他的一些商品，到银台热情打招呼后，我先扫的奶，扫过奶后发现桌子上有漏的奶，我马上检查奶的箱子，并告知大姨：“这箱奶应该有漏的，这桌面上有奶的痕迹，我马上喊柜组给您换一箱。”说着我马上用话筒喊柜组拿一箱奶过来，这时，大姨说：“你们太仔细了，我都没发现，拿了一箱就过来了。”我回应道：“这是我应该做的，帮您把好关。”说着柜组给换了一箱。大姨特别高兴，一直说谢谢。
案例二：一对中年夫妇来结账，顾客买的商品里有两袋袋装的醋，每次扫这样的商品，我都挤着扫，为了边扫边做下售中检查，看是否有破损，扫完一袋，扫第二袋的时候，发现这袋醋有漏出的液体，我仔细又检查一遍，发现确实是漏的。我马上告知顾客：“这袋醋是漏的，我马上让柜组给您在拿一袋过来。”这时，顾客说：“你太仔细了，我们都没发现，你别喊柜组了，让我对象回去拿就行了。”我立刻回应道：“太麻烦您了，受累回去在拿一袋吧。”女顾客说：“我得感谢你，帮我们检查。”
⭐工作中需要我们用心做好每次接待，帮顾客把好关，不让顾客吃亏。
让大姨重新选面粉
收银台:申欣欣
在超市接待了一位买了高筋面粉的大姨，因为一般买高筋面粉是对食品有要求，大姨年纪稍大，怕大姨买错，所以我提醒一句：大姨您买的这是高筋面粉。大姨说：“对，买了给孩子做辅食，孩子妈妈让买的。”边说着边打开微信让我看孩子妈妈发的图片，因为图片上包装和大姨拿的包装不一样，我点开图片又仔细看了一下，结果还真发现了不一样，图片上是低筋面粉，我跟大姨说清两者的区别，让大姨回柜组找员工给换袋同类面粉。过了一会大姨拿着低筋面粉回来了，说：“你看看这个对了吗？我光想着贵的好，也没仔细看看，差点给买错了。”
⭐针对不同的顾客群，适当的多一句提醒，减少顾客的麻烦。
又多优惠了五元
收银台:刘晶
一位大姨来到银台交款，大姨说有一个三元券想消费了，然后我帮大姨从微信卡包里查看一看是有一个花中国银行卡显示优惠三元的券，我就对大姨说这个花微信绑定中国银行卡就有优惠，通过点那个微信支付发现大姨没有绑中国银行卡。我就告诉大姨这个需要绑卡才能享受。大姨说那就绑一下吧！我快速的帮着大姨通过人脸识别绑定了中国银行卡。因为是第一次绑卡又有一个五块的券儿，大姨当时买了两盒儿童霜一共七块钱，我说大姨您这个还可以买个一块多的商品可以再优惠五块，大姨说行我再买个口香糖，最后大姨实际支付一元多，大姨特别高兴，但是大姨表示经常用那个信用社的卡，不想绑这个中国银行卡了，这时我听到大姨这样一说，我说我可以现在帮您解绑一下，然后我又帮大姨把那个中国银行卡给解绑了，大姨说，太谢谢你了，你们这儿的服务就是好。
⭐敏感于顾客的需求，为顾客提供更好的服务，让顾客更满意，
让顾客成功享受到优惠
收银台:马丽
今天接待一位女士，买了正好够了52元的商品跟我说的想划中行数字币，我说好的，我便拿出二维码让顾客用手机扫，扫完之后我发现顾客未绑定银行卡，我及时提醒顾客得需要绑定中行，顾客说道我也没带银行卡，也不知道卡号，下次在用吧，这时我并没有及时给顾客结算，询问顾客支付宝是否绑定这张卡，顾客回应道绑着了，我便在征得顾客同意情况下帮助顾客操作，在支付宝里复制卡号，在绑到数字币app里，最后成功的帮助顾客享受到优惠，顾客非常高兴，并说到又学会了一招，你们真专业，我说谢谢您的夸奖，我们会继续努力，顾客在道谢中离开。
⭐作为一名收银员不但会收找款，还要提升我们专业度，当顾客遇到问题时我们能在第一时间帮助顾客解决，提升顾客满意度。
顾客让我慢慢数
收银台:张雨
年节期间客流量很大，不一会儿，款台后面排起了长队。一位中年男士带着孩子来交款，买的是金饰，商品两万多，顾客交现金。我接过钱开始快速的点钞，男顾客微笑着说：“你数钱可真快，我看银行都没有你专业过年忙了，你们肯定特别累，你慢点数钱，我不着急你好得空歇歇。”我听后特别感动微笑着回应：“太感谢您了，这么为我们着想没事，我不累。顾客们愿意来我们这购物是对我们的认可，我高兴还来不及呢。”顾客竖起拇指点赞道：“你们这觉悟真高，怪不得来你们这买东西，不管多忙你们都能笑呵呵的，现在知道原因了，以后买东西就来信誉楼。”再次对顾客的认可表示感谢，并快速为顾客办理完交款，顾客高兴的离开。
⭐ 年节虽然很忙，但是我们更要做好视客为友，让更多的顾客感受到我们的好服务，为我们的企业积累更多的忠诚顾客。
诚心诚意为顾客着想，买卖一条心❤️❤️❤️