现金服务是最基础的金融服务，在满足人民群众生活需要、服务实体经济、维护金融稳定等方面发挥着重要作用。然而数字经济的迅猛发展，对现金支付形成了明显的替代性，甚至出现商家拒收人民币的现象，极大损害了人民群众的合法权益。为此，灵石支行积极响应分行号召，实施拒收人民币现金专项整治活动，引导社会主体尊重现金支付选择权，营造良好金融氛围。
全面摸排强落实
灵石支行成立摸排小队，采用提问调查及宣传辅导的方式对商业经营场所、公共服务场所等涉民场所进行实地摸排。采用随机抽样的方式对部分场所进行现场提问，调查商家及服务场所对目前拒收现金现行政策及惩罚制度的了解程度，同时携带现金在部分经营场所体验现金收付服务实际情况。在对现金收付情况进行全面掌握后，摸排小队制定针对性措施，对了解程度较低的经营场所进行实地宣传与指导，发放相关小册子，并引导商家签订“不拒收现金承诺书”，鼓励商家张贴支持现金支付标识，帮助经营场所完善现金收付设备，提高经营主体现金收付意愿。
充分准备保供应
自开展专项整治活动以来，灵石支行严格落实小面额备付制度要求，全面做好小面额现金备付。设立钱币兑换绿色通道，方便客户即来即兑；张贴现金兑换二维码，方便有大量小面额现金兑付的客户提前预约，提早准备。同时加强对柜台工作人员的思想培训和业务，明确现行残损币兑换标准，快速高效的为客户提供残损币兑换服务，畅通残损币回笼渠道。此外，与有需求的经营者提供“零钱包”服务，根据经营场所小面额现金使用规律，提供相应金额规格，必要时候提供上门服务，减少商家“跑银行换零钱”的麻烦。完
完善制度促长效
要让现金收付服务形成长期效果，需要常态化进行拒收现金整治工作，而不是靠一次两次的“重点工作”“专项工作”。为此，灵石支行不定期考察柜台人员零钱兑付业务、残损币兑换业务的办理流程，对违规工作人员采取相应的惩罚措施；在大堂进行常态化宣传，在网点门口发放宣传材料；为客户提供投诉渠道，快速解决问题，及时提供反馈。通过内部自律和外部监督形成长效机制，达到良性循环。
此次专项活动不折不扣落实各项规定，畅通了零钱兑换渠道和现金收付渠道，保障了公众的金融权益。在之后的工作中，灵石支行将继续贯彻人民币现金服务工作要求，积极主动承担起社会责任，提供高效的金融服务，做好现金流通的保障托底工作，维护人民币国家法定货币地位，提升人民的获得感、满足感。