2024年3月，时逢全国“两会”召开，又即将迎来“3•15”消费者权益保护日，为做好中国工商银福州分行重要时期网点服务工作，3月6日，鼓楼西城支行开展金融消费者权益保护宣传活动。
保障服务供给，做好宣传教育。鼓楼西城支行位于市区繁华的西洪路上，来往客流量多，为了让到店客户享受良好的服务，厅堂工作人员通过预约取号，科学分流，人机协办等方式，有效疏导人流高峰，做到服务的连续性，满足客户需求。对于到店客户，向其递送宣传金融知识宣传手册，普及消费者基本权益，以案例形式讲解非法集资、电信诈骗等金融消费风险，提示客户注意消费对象及交易方式，以及若遭遇后可及时挂失，拨打求助热线等应急措施，提升自我保护能力。
关爱特殊群体，提升服务质量。鼓楼西城支行面对军人群体，落实“军人依法优先”服务；面对老年人，残疾人等特殊群体，开设“爱心窗口”，采用多样化交流方式，做到专人陪同，全程陪护。对于因特殊原因无法到网点的客户，采取就近办理，双人上门核保的方式，为客户提供便利化服务，得到客户的赞许。
通过此次活动，增加了金融消费者的风险防范意识，进一步树立正确消费观念。同时，鼓楼西城支行全体员工经过日常晨会、夕会的学习，对工作进行复盘总结，对存在的问题进行探讨和改进，提高办事效率，提升服务质量，力争做“人民满意的银行”。