小服务彰显大情怀，一枚枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥，工行卢氏支行始终把客户的需求放在首位，深入践行“我为群众办实事”，做好零钱兑换工作。
3月6日中午，客户李先生提着一书包的硬币走进了卢氏支行，该名客户开了一家便利店，所收硬币较多，由于中午网点客户较少，客服经理王楠楠热情接待了客户。硬币递进窗口，柜员经过分拣、整理、清点、复核，耐心的为客户兑换钱币。
下午，客户王女士拎着一袋子零钱走进了卢氏支行，“咱们行可以兑换零钱吗？”刚好是接近下班的时间，网点办理业务的客户较少，运营主管潘学忍协调好时间后，和客服经理李天寿热情接待了客户。据了解，该名客户已经跑了好几家银行都拒绝兑换，我行在面对零散的钱币，并且已经不在市场上流通，积极与上级行联系进行收缴。最后，客户看到手中兑换的钱币，脸上露出了满意的笑容，对工作人员的热情、专业的服务连连称赞。
客户的一句感谢、一个微笑不仅是对银行工作人员工作的肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的动力。 卢氏支行将继续践行社会责任，做好小面额兑换、残破兑换等现金业务的宣传和服务，以人民群众为中心，为群众办实事，用优质的服务去温暖每一位客户。