2024年3月6日营业部邀请运行管理部张萍在夕会上针对网点非现场服务督导要点及安全生产保卫工作，环境卫生等方面进行督导和问题解析。
其中针对于环境卫生，五声服务，柜面整洁，厅堂巡视，联动补位，军人绿色通道，离柜重要物品管理和系统签退、服务牌摆放以及柜面服务态度及话术等方面进行重点讲解，营业部近期厅堂巡视管理和联动补位做的较好，继续保持，特别强调由于营业部新柜员较多，面对客户时应做到五声服务，业务办理后一笔一清。同时时刻保持柜面整洁，对于以往非现场检查扣分部分也进行了重点讲解，例如客户视线范围内不允许有私人物品，客户经理不在办公室应关门，客户信息应上锁专门保管，客服经理在客户视线范围内接打电话，预报时长和离柜提示客户带好随身物品等。
此外，由于本次非现场检查新增了减分项，对此也进行了重点讲解，要求厅堂时刻注意补位巡视，合理利用茶歇，安抚好客户情绪。对于发生纠纷的情况一定要第一时间介入并妥善处理。关于本网点的视频录制情况，如果有设备故障一定要及时上报。
在张萍专业详细的讲解下，营业部也表示为了提高工作效率和服务质量，我们将加强员工培训和行为规范的学习管理，以确保工作的顺利进行
1. 员工日常培训：我们将继续进行员工培训，包括安保服务意识和责任意识的培养，以及应急处理和客户服务技巧的提升。
2. 利用晨会夕会进行服务演练及业务学习：我们会利用晨会时间进行服务演练及一句话营销，使新员工快速适应柜面模式，养成五声服务一句话营销习惯。同时利用夕会时间进行业务学习和讲解，对于多退回和复杂类业务进行针对性培训学习，进行员工业务能力提升。
3. 网点清洁工作：我们将网点进行了区域划分，并指定的区域负责人进行网点卫生清洁和安全保卫管理。实施区域性问责制，区域检查后由刘丹丹进行网点整体检查，以保证环境卫生整洁和安全隐患排查。在白日的时候，要求保洁时刻在一二楼厅堂巡逻检查，及时处理客户遗留垃圾，保持柜面卫生整洁。
4. 加强三方管理工作：我们将对第三方人员的约束和管理，达到不代客操作，满时点服务，保安不代客户取号，不迟到不早退并由大堂经理进行监督管理。
对于好的我们将继续保持，对于不足的地方我们将进行改进。
最后由运营主管组织学习关于个人客户新建客户编码时九要素录入标准提示，尤其是最近外拓较多的情况下一定要做到九要素的录入工作。
对于进一步做好社会保障卡服务网点经办服务工作的通知，设立社保制卡专柜，并对于手机上社保信息补录进行了学习，提示员工业务能力，避免客户需多地办理业务的情况发生。
关于和田分行2月份个人涉案账户倒查通报、柜面现金收付业务典型案例。要求在新开户时一定要做到五问两查，寻问客户开户真实用途，尽职尽责，现场面对面审核业务，柜面现金收支两条线，不允许为新分的钱留出柜台。
本次会议时间较长，但所提到的问题都是近期发生的，要求员工做好会议记录，每个人在次日整理好学习笔记，并主动上传网讯，以保证此次会议是有效进行。