案例详情：
某日，我行工作人员接到95566投诉工单，该客户称在我行开立的借记卡被冻结，到店处理后，网点告知其因客户名下他行账户涉案被冻结，客户对我行解释不认可，认为自己该卡账务正常，要求我行尽快协助解冻。我行工作人员接诉后，通过查询系统，该客户系因账户在他行涉案被我行管控，在联系客户后，客户表示知情，我行按照疑似涉赌涉诈人员账户相关处理方案，告知客户可打印近期流水并携带协查申请至属地派出所递交排查材料，客户到店处理后表示满意。但在后续工作中，客户离开网点后随即拨打监管投诉电话及95566投诉电话，多次对我行进行投诉，投诉内容大部分类似，主要内容涉及我行工作人员未联系客户，未告知其如何处理等内容，与事实严重不符。我行个金团队及行长室高度重视，主动拜访属地派出所接办民警及反诈中心民警，属地派出所民警表示经查阅相关登记材料，该客户未提交相关材料至该所处理，与投诉内容不符。同时，我行个金团队联系德化县公安局反诈中心，通过现场查询，该客户系公安部部推“两卡人员”且被异地刑侦大队管控并传唤签订承诺函，已极有可能涉及刑事案件，反诈中心民警表示该客户相关解控材料即使提交，也会因异地刑侦大队管控而驳回，需至办案地处理。至此，我行基本确定该客户可能已涉及“买卖两卡”等案件，我行个金团队形成投诉过程报告递交分行，协请上级行报告监管部门及省行消保团队，有效堵截涉赌涉诈疑似人员账户解控可能带来的风险。
可疑特征：
该客户投诉内容与我行联系客户情况存在严重失实，且投诉内容极为一致，目的性极强均要求我行解除账户管控领取账户资金，称该账户资金为正常资金，系误判，要求我行与他行保持一致解除非柜面管控，上述投诉内容与我行与公安部门了解情况不一致。
工作启示：
当前断卡行动面临巨大工作压力，个人账户面临账户数量多、情况复杂、人员情况不一等情况。部分客户利用监管投诉件我行均需处理回复等工作流程，通过小红书、抖音等线上平台发布投诉方法及经验贴，对我行工作造成极大不利。
经历此次案例，我行立即将该案例报送条线部门，及时指导辖内网点合理合规处理相关投诉工作，防止因客户投诉解控相关涉案账户。同时利用工作例会对该案例进行讲解，加强网点对该类事件的处置能力。