为深入贯彻落实党的二十大精神，践行“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，沙县扬帆支行充分发挥党建引领作用，全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“劳动者港湾+消费者权益保护教育”为依托，围绕消费者正确使用金融服务依法维护自身权益、普及金融知识展开，特别是以老年人需求为切入口，切实提升“适老化”服务质效，持续强化老年人金融权益保护。
服务量身定制，细节体现关爱
从当下来看，老年人仍习惯于在线下办理业务，厅堂服务也是打造适老服务的一个重要场景。保留传统柜面以外，网点大厅中设置了老年人专属爱心服务窗口、等待区“爱心座椅”，提升老年客群临柜体验。
网点“劳动者港湾”处放置放大镜、老花镜、助听器等适老用具，供老年客户使用，确保老年客户在这个高速发展的数字时代，仍然可以“看得清楚”，“听得明白”。
柜台旁摆放宣传折页，让客户在办理业务的同时可以了解相关金融知识。
填单台摆放着不同度数的老花镜，可供老年客户选择。
网点“劳动者港湾”为腿脚不便的老年客户提供轮椅服务。
本次活动网点重点针对老年人等易骗群体积极推出内容丰富、形式多样的宣教活动，在厅堂设立“3.15金融消费者权益保护宣传台”，向客户进行“保护个人信息”、“老年人防范金融诈骗”、“远离非法集资”等消保宣传，提示老年客户擦亮眼睛，避免资金流失。
网点内设置消费者权益保护知识宣传专栏。
深耕数字金融，赋能科技助老
为帮助老年客户更好地适应金融数字化，建设银行积极响应人民银行及监管要求，坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路，为老年群体带来更加智能化、人性化的服务体验。
网点还设置“畅玩智能支付”环节，让青年党员志愿者手把手指导老年客户设置手机支付、体验在线取号等，帮助老年人了解新事物、体验新科技、熟悉新功能，打通服务“最后一公里”。
智慧柜员机为老年客群精心设计“关爱模式版”，字体字号更大，点击区域更大，防止老年人误操作。
适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，提升老年客户线上金融服务使用体验。
“港湾课堂”守好百姓“钱袋子”
近年来，电信诈骗时有发生，网络诈骗手段更是层出不穷，老年群体金融意识较为淡薄，财产安全受到了不同程度的威胁。沙县扬帆支行依托“劳动者港湾”，组建青年党员先锋队，积极发挥党员模范带头作用，为广大群众宣传“防范电信诈骗”“存款保险制度”“珍惜个人信用”“远离非法集资”等相关金融知识，提升老年群体的风险意识和反诈能力。
柜员为正在办理转账业务的曹大爷宣教新型反诈案例。
青年党员志愿者为等待办理业务的老年客户讲解识骗防骗技巧。
不忘初心再出发，牢记使命更奋进。沙县扬帆支行将继续坚持以人民为中心，积极履行社会责任，始终以高度的责任感和使命感弘扬新时代正能量，以“劳动者港湾”为载体，持续提升适老助老金融服务水平，改造升级“适老化”金融产品，创新提供“适老化”金融服务，以实际行动为群众办实事、解难题。