为进一步提升客户体验，有效满足客户多渠道、多模式预约需求，工商银行济南分行营业部积极推进“预约引导服务新模式”，为客户提供便捷、高效的服务体验。
利用晨夕会组织全员培训，全体人员熟记流程，各岗位密切配合，积极推广。综合管理部下沉网点进行辅导，使网点预约和到店识别引导服务工作取得一定成果。
利用旺季营销的良好时机，广泛宣传网点预约服务。
案例：我部一网点组织外拓营销活动时，某公司员工抱怨，工作日只有午休时间去银行办理业务，周末营业的网点少且客户多排队时间长了。网点人员立即向客户介绍我行网点预约取号业务，并帮助客户完成预约，得到客户满意的同时，营销了我行产品。
下一步，营业部将利用旺季营销的良好时机，多方位大力宣传推广网点预约服务。通过旺季产品营销等方式培养客户使用线上预约功能，让更多的客户学会预约、使用预约，助力网点实现服务质效和综合经营能力双提升。