2024年3月4日，山东省分行召开消费者权益保护工作委员会第一次会议，金滨副行长出席会议并讲话，要求全行上下必须从思想上真正重视起来，主动担当、积极作为，高度重视消保工作中存在的问题，加大工作力度，出台务实举措，持续打造消保工作的良好局面，推动全行消保工作迈上新台阶。
金滨副行长在讲话中指出，2023年，全行认真落实省行党委工作部署，全面履行消保主体责任，完善消保工作机制，进一步提高消保工作质效，取得了进步和提升。但是随着监管政策的重大改革和我行重点投诉问题的集中爆发，全行投诉治理形势急剧恶化，与会各行、各部门要对当前复杂、严峻的形势有更加清醒的认识，正视与同业、与系统内可比行的明显差距，准确把握总省行党委工作要求，切实加强投诉治理的力度，真正抓出成效。
2024年全行消保工作总体思路是：认真落实总省行党委工作部署，构建“大消保”工作体系，坚决扛起消保投诉治理政治责任，完善工作机制，提高工作质效，狠抓重点分行、重点专业、重点问题治理，瞄定重点、攻坚压降，实现投诉治理工作量质并举，为全行高质量发展贡献消保力量。
关于下一步工作安排，一是明确任务目标，压实主体责任。全行坚定监管转办投诉、95588投诉数量持续压降目标不动摇，各部门一把手需亲自关注。二是聚焦重点分行，狠抓关键环节。研究完善投诉分层分类处理机制，压实各级人员责任，充实投诉处理人员队伍，从机制和人员配备上提供坚实保障，发挥前中后台三道防线的整体合力，切实提升投诉治理的实际成效。三是坚持问题导向，加强攻坚治理。各专业要逐一落实方案，做好事前、事中、事后全流程管控，全力将热点问题投诉控制在较低水平。四是完善工作体系，提升治理质效。持续强化消保委员会、纪消联动、消保审查等重点工作机制落实，围绕监管部门和总行工作要求，构建“大消保”工作体系。
省行消费者权益保护委员会成员部室主要负责人，各二级分行消保工作分管行长及消费者权益保护委员会成员部室主要负责人参加会议。