正直3.5雷锋日和3.15消费者权益保护宣传日来临之际，上海普陀桃浦支行贯彻“以客户为中心”的核心服务理念，从点滴入手，为群众提供暖心服务。
2024年3月1日，客户吴女士带着两大罐零钱、客户贺女士带着一包破币来到上海普陀桃浦新村支行办理兑换业务。
据悉，两位客户平时都经营小本生意，积攒下来的零钱数量比较多。今日特意抽空来银行兑换。我行大堂客服经理与内勤行长了解后，热情地接待了吴女士与贺女士，并告诉客户银行作为金融机构，本就有责任和义务为客户清点兑换零钱和破损币，安抚客户不要着急，也不用有顾虑。
由于当时厅堂客户较多，为了避免客户长时间等待且不影响其他客户的柜面业务，我行立即协调、安排员工对吴女士与贺女士的钱款进行清点和封卷，共计为客户清点了2300多枚一元硬币、900多枚一角硬币，400枚五角硬币，还有残破币285.5元，妥善解决了客户的烦心事。吴女士与贺女士对上海农行桃浦新村支行工作人员专业、高效的工作和热情的服务连连表示感谢并当场拨通了95599热线进行表扬。同时，我行员工也营销了客户信用卡进件与激活首刷。
这些看似不起眼的硬币零钱、破钞残币，网点提供的看似微不足道的日常工作，都折射出银行业最基本、最暖心的服务理念。
下一步，网点将继续优化服务，加强小面额现金兑换服务厅堂引导，不断提高客户满意度，进一步展现现金服务的主动行、提升服务质效。