2月22日中午，桐乡城关农行内勤行长接到兄弟网点电话，一位年纪很大的客户拿着三张原东兴分理处开立的无密码存单，特地从台州赶来办理销户，由于原先的网点都已搬迁，被出租车送到了就近的网点。考虑到客户年纪较大，也已经离开桐乡数十年，对当地情况已完全不知晓，兄弟网点接待了该客户之后马上安排工作人员专门将客户送到开户网点。
客户到达时已经午休时间，城关支行安排专人接待了客户，并在到达前已经了解了客户的具体情况。考虑到业务办理的时间可能较长，客户还没有吃午饭，网点员工便拿出了自己的午饭让客户先吃饭，再安排业务的办理。
由于客户其中一张存单开立时未使用正确的身份证号码，无法现场办理，需上报特殊授权。网点向客户详细解释了具体情况，但是部分情况比较复杂，客户又年纪较大，内勤行长实在不放心，又拨通了客户女儿电话进行解释，请对方让其父亲放心，存款绝对安全，只是流程较复杂。并为客户查询了最近一班回家的高铁时间和前往高铁站的路线，告知等网点通知后再来办理。
3月4日，经过多方努力，网点终于完成了该笔业务的特殊授权报备，并第一时间联系客户到网点办理业务。客户对我行员工从一开始的接送到后续尽心尽力的业务沟通表示感谢，并将两次取出的所有存款又再我行办理了转存！