2024年3月6日早上，王女士非常着急地来到了建设银行桃花坞支行，客户反映前两天收到短信提示信用卡透支了60000元，客户并不知道该笔欠款的来源。王女士询问其家人后，也都不知道该笔欠款。
网点负责人李均一接待了该客户，安慰客户不要着急，协助客户在柜台查询了她本人的贷款和信用卡信息。客户本人并没有办理过贷款，信用卡也没有透支。李均一行长协助客户拨打了95533客服，查询了信用卡账单，确认客户没有透支。在认真阅读客户收到的短信内容后，李均一行长告知客户，这条短信很可能是诈骗信息，同时，向客户普及了防范电信网络诈骗的知识。客户收到这类短信后，应第一时间询问银行或报警，一定不要立刻转账给对方，要注意资金安全。解释清楚后，王女士对桃花坞支行的工作人员连忙道谢，表示“解决了我的一块心病”。
在平凡的岗位上，每天都有温暖的故事发生，本次协助客户解决难题只是建设银行无数暖心服务场景的一个剪影。为客户提供贴心、暖心、放心的服务，是每一位建行员工的服务宗旨。接下来，建设银行桃花坞支行将不断细化服务方案，继续提升服务水平，进一步提升金融服务质效，切切实实为群众办实事、办好事、解难题，以实际行动诠释“金融为民”的初心使命。