3月6日，供热集团召开服务工作专题推进会。会议认真传达落实市委、哈投集团党委关于信访投诉工作会议精神，对供热期结束前的服务工作做出了全面部署。集团党委书记、董事长沈志彤出席会议并讲话。党委副书记、总经理那海涛对近期用户服务工作进行安排部署，纪委书记董军认真分析问题原因并提出具体要求。会议由集团副总经理康永虎主持。集团本部业务部室负责人、权属二级公司主要负责人参加会议。
会议通报了《2023-2024年度供热期民生热线工单受理情况分析》。用户服务中心通报了本供热期以来，受理12345热线转办工单整体情况、重复投诉情况和供热集中投诉情况，并按照派驻直转工单和12345热线正式工单，分门别类从内外因素分析了投诉工单成因，对经审核确定为有效投诉的工单成因进行了详细分析。同时将各类统计数据报表分派给各单位，责成各单位对投诉量产生原因进行分析解读，汇总后报集团用户服务中心。
会上，集团党委副书记、总经理那海涛对近期用户服务工作进行安排部署。一是深入总结分析原因。各单位要从经营管理入手，深度总结分析投诉量居高不下的原因；二是包保落实监督整改。以《2023-2024年度供热期民生热线工单受理情况分析》为抓手，对排名靠后的15个运营部，各单位要采取领导包保等方式进行重点监督整改；三是开展供热服务专项督导。集团运行管理部、用户服务中心等相关业务部门要履行业务监督职责，开展供热服务专项督导检查，督促各单位做好自查整改工作；四是制定计划明确目标务求实效。各单位、各部门要制定供热服务工作整改推进阶段性计划，制定阶段性目标，做到整改有痕迹、有成效。
集团纪委书记董军要求各单位高度重视供热服务工作，对供热投诉率进行科学分析，对用户反映的忽冷忽热问题进行具体问题具体分析。加大对供热一线服务人员、维修人员和网格员服务态度的整改提升，要主动联系社区、街道办事处，保持工作的密切联系，提高用户对供热服务的满意率，有效降低供热服务投诉率。
集团党委书记、董事长沈志彤做总结讲话。他指出，市委领导对民生服务工作，特别是12345民生热线签收率、办结率、满意率高度重视，并责成市纪检委和市营商局成立联合检查组，对民生服务工作进行重点抽查。我们要借着此次迎接抽查工作契机，以真抓实干的精神全面提升供热服务工作。他强调了三方面工作：一是高度重视供热服务工作。各基层党委、各运营部党支部要对供热服务工作高度重视，将供热服务工作提上议事日程，纳入工作重点，保证各级领导干部和广大职工同频共振，以实事求是的工作态度积极主动化解投诉；二是全面压实供热服务责任。对供热民生热线工单受理数据进行典型案例分析，从源头查摆投诉原因，全链条复盘工作流程，从投诉处理效率、处理责任落实、服务态度等方面，对投诉受理到最终解决所涉及的每个工作岗位责任落实情况进行认真分析，做到以点带面、触类旁通，制定切实可行的工作流程和管理制度，有效降低用户投诉率；三是做好供热服务宣传教育。今年以来，集团党委将深化能力作风建设，锤炼“扎扎实实、踏踏实实、求真务实”优良作风作为工作重点，落实“严、真、细、实、快”的工作要求，关键是要在实际工作中抓好落实。用户服务工作要坚持做到换位思考，切实提高服务质量，做好教育宣传解释工作。
会议强调并要求，目前正值全国“两会”期间，稳定工作至关重要。今年是集团深入推进五年脱困攻坚改革的第二年，任务十分艰巨。现在虽然处于供热末寒期，但是我们决不能有丝毫放松，在坚持节能降耗的同时保证供热质量，全力以赴做好供热生产服务工作，尽最大努力降低用户投诉率，最大限度提高用户满意率。