为贯彻落实《中华人民共和国中国人民银行法》第 16条规定:中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。招商银行江宁支行坚持“以客户为中心”服务理念和“因您而变”的经营理念，始终坚持加强服务水平，增强客户体验感，做一个有温度的营业网点。为客户兑换零钞、币，做到不拒绝，不推诿，不摆脸色，千方百计为民服务。让客户乘兴而来，满意而归。
不久前，芮女士拎比较重的几个塑料袋子来到招商银行江宁支行营业大厅，面露难色踌躇不前似有难言之隐，大堂人员赶忙热情的上前接待，并询问她需要办理什么业务。客户说:“硬币机存了一部分，但是满了，我还有很多的硬币需要兑换成整钱，面额较复杂，一角、一元、五角的，想问问看你们这边可以帮忙换一下吗，都是些小钱。”此时柜面办理个人业务等候排队的人较多，考虑到这位客户的零钱较多，并且客户拎着比较费力，清点的零钱数量较多会占较长时间，行领导迅速开设专属通道，邀请客户至贵宾室休息并组织该行其他员工一块参与到零钱的清点中去，最终在经过一个多小时的清点后，成功帮这位客户的2000多枚硬币，并根据客户要求兑换成纸币。在与客户交流过程中，经办柜员了解到这些零钱是平时店铺经营所收入的，柜面人员表示十分理解，并且考虑到客户今后可能还会有纸币现金、硬币收入，需要到柜面进行兑换的情况，于是赠送客户几个小招喵定制零钱包，方便客户分类储存、携带零钱硬币纸币，客户看到兑换好的钱币后，以及我们赠送的零钱包后，对招商银行热情专业的服务精神赞不绝口。
虽说现如今因为微信支付宝普及，包括手机银行越来越智能便利，现金使用的频率降低了，但零钱在日常生活中还是会随处都会产生，比如说去客户超市找的零钱，日积月累，也是一笔可观的数字，客户也会来兑换的;包括不会使用手机的老年客户群体和菜市场的很多商户也会有很多零钱需要兑换，所以说零钱的兑换是一项不可避免的业务，银行员工不能够去逃避，面对每一个业务都需热情服务。小服务彰显大情怀，零钱的兑换对于网点来说是一份又费时又费力的“苦差事”，但对客户进行热情服务是银行的职责所在，不管什么业务，银行员工都会热情接待，像零钱兑换、残币兑换等业务虽然增加了工作量，但换来客户的一声感谢，是至高的荣誉。
作为银行从业人员，有义务为客户兑换残缺破损币以及小面额硬币，虽然部分业务相对比较繁琐，耗时长，但面对客户招商银行江宁以坚决不推诿、不拒绝的态度为客户细心办理每一笔业务，用心服务好每一位客户是银行的服务准则，体现银行的服务水平，服务质量，并赢得客户的尊重与信任。站在客户的角度去为客户服务，才会让客户把银行当作“自家人”。