为积极担当社会责任，全面提升服务水平同时加强金融消费权益知识宣传，更好地保护金融消费者的合法权益， 近日，工行炮台支行银行结合3月5日学雷锋日和临近3•15契机，组织开展了“3·15金融消费者权益日”服务保障活动。
网点负责人利用晨会时间强调服务工作的重要性，各岗位员工要做到守土有责、守土尽责。此次活动以“服务·责任·保障”为口号，从身边小事做起，为客户提供暖心服务，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。
3月5日为大力弘扬和培育新时代雷锋精神与“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，炮台支行传承“乐于奉献，乐于助人”的传统精神，主动为到店客户提供热水，及时做好网点自助服务区巡查，保证营业环境清洁。同时，前往附近街道开展“3·5学雷锋”志愿服务并为辖区居民提供金融知识咨询服务。
借助3•15契机网点深入街道、农户家中，向村民面对面耐心讲解消费者权益保护法的相关内容，并着重讲解了关于老年消费欺诈、电信诈骗、非法集资、个人信息保护等问题，引导消费者提高自我保护意识，科学、理性、安全消费，依法维护自身合法权益。
3•15专项主题教育活动，不仅提高了员工自身的服务意识，提升客户服务体验感。也通过宣传教育加强对金融消费者的风险意识和自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。