【金融为民，消保先行】
建行三明分行：开展高管讲消保活动

      会上，蔡海防行长作了题为《人民至上 服务向上 金融向善 创一流服务 办“最好银行”》的重要讲话，肯定了2023年全行服务消保工作的成效，结合内外部形势分析并重点强调了消保工作的重要性，并重点针对消保工作“一把手”负责制、投诉处理“首问负责”以及投诉压降、投诉分析等常态化规定动作等工作明确了更加务实的举措和要求，为全行“创一流服务、办最好银行”指明了方向，提供了根本遵循。

蔡行长指出，全行上下要坚持以人民为中心、坚持服务实体经济，落实监管和上级行要求，锚定“零投诉”和“创一流服务”目标，压实责任、守正创新，确保实现“一降一增，一无两全”的目标。蔡行长强调，消保委和各支行主要负责人要对消保工作“亲自过问、亲自推动、亲自参与”，进一步细化对消保规定动作和关键环节、关键人员的考核；强化多元调解机制的应用，助力投诉压降；强化消保宣教，积极融合地方特色、业务优势、热点活动，积极探索线上线下相结合的多维消保宣传矩阵。