2024年2月23日，一位老人手提一袋橙子来到中国农业银行永清后奕支行网点，开门后，老人把橙子递给一号位的客户经理刘莹后，拔腿就走。老人是什么人呢？为什么匆匆放在网点一袋橙子呢？
原来，老人是农行的一位普通客户。当天下午，是因为手机收到一条保险扣费提示信息，匆忙来网点求助。
农业银行永清后奕支行客户经理刘莹热心接待了老人，并耐心询问业务需求。
据老人描述，上午在使用手机时，无意中点击了一条保险销售广告，老人误点进入后，按照提示签署了保险条款，随后便收到扣费提示短信。这时，老人才明白刚刚是购买了保险，但是并非本意购买，想退保又不知所措，只能到附近农行网点求助。
客户经理刘莹查看老人说的扣费短信后，了解了客户无意购买的保险为元保某保险，一边安慰老人不要着急，一边带老人到超级柜台处查询银行卡明细。经过查询，告知老人，保险还未完成扣费。老人稍微松了口气，又接着问：“那我那保险怎么退啊？万一以后再扣费怎么办？我岁数大了，也不会操作手机啊！”虽然这已经超出了业务办理范围，但是客户经理刘莹看着无助的老人，还是决定要帮老人彻底解决问题。
刘莹先协助老人查询到了保险的客服电话，为老人咨询了业务办理流程。而后，耐心地帮助老人通过客服将保险办理了退保。当客服人员告诉老人，保险已经退保，不会再扣收保费时，老人终于露出了笑容。
老人向刘莹道谢后满意地离开了网点。不久后，就出现了故事开头的一幕。刘莹提着橙子匆匆追出网点，老人却一再恳切让她收下。老人说：“我岁数大了，孩子都不在家，我就是个普通的庄稼人，没多少文化。要不是你，我真不知道怎么办。真是谢谢你，既有爱心，又有耐心，虽然不是你负责的业务，也负责任地帮助我。橙子不多，只是我的一片心意，你千万要收下啊。”
橙子虽小，却饱含客户的信任与肯定；话语虽轻，却是农业银行最厚重的口碑和荣誉。在每一次“橙心橙意”的服务里，在每一个客户满意的笑容里，在每一天迎来送往的问候里，农业银行坚守着“你需要我都在”的服务初心，也书写着与客户鱼水情深的情意！