人民币作为我国法定货币，任何单位和个人不得拒收。金融科技的不断发展让越来越多的消费者感受到线上支付的便捷，但是仍有部分群体和特殊行业需要使用现金支付，为保障人民币流通秩序，我支行网点切身实践，从积极热情为客户清点存入大额零钱开始，开展拒收人民币的专项工作，切实维护客户的合法权益。
3月5日上午十点左右，客户邵女士携带五千元左右的一元硬币来到我行，通过硬币兑换机存到微信余额，但是存钱过程中硬币兑换机发生故障，大堂经理发现后第一时间将客户引导至柜台。来到柜台后客户讲道：“我是从事社区直饮水业务，虽然现在微信、支付宝、刷卡等便捷支付已经普及，但是有些年长的叔叔阿姨还是习惯投硬币，在网上看到我们网点有硬币兑换机所以就过来了，但是机器却发生了故障，麻烦你们帮帮忙。”想客户之所想，急客户之所急，是一名前台柜员应秉持的服务态度，柜员果断向客户讲道：“没问题的，这么多零钱带回家也比较麻烦，您既然都把钱带过来了，我们肯定会帮您把钱点好存好的，我们银行就是给客户们存钱取钱的地方。”
经过工作人员两个多小时的清点，最终将客户所有零钱存入银行账户中，客户不断向我们表示感谢：“今天真是麻烦你们了，不仅解决了我的烦心事，态度也非常好，对你们的服务点赞。”“阿姨，这是我们应该做的，我们建行就是您可以放心办业务的银行，以后再存零钱尽管来就行，您都不嫌麻烦给社区的爷爷奶奶提供方便，我们也不怕麻烦。人民币也是我国的法定货币，到哪都能使用呢。”工作人员借机向客户介绍相关的金融知识，包括宣传抵制拒收人民币、人民币质量和残损币的兑换等等。
简单的零钱存入业务透露出对客户的温暖善意，详细的金融知识宣讲折射出工作人员的专业专注，以国家政策为导向，以客户满意为宗旨，以支行网点为阵地，将抵制拒收人民币作为常态化工作，切实维护良好的人民币流通环境。