“同志…这些钱烧成这样,还能兑换吗？”
3月4日上午褚大爷揣着一个塑料袋
满头大汗面露焦急
走进农行枣庄城关支行求助
工作人员见到褚大爷焦急地样子，
连忙端上一杯热水，询问他需要什么帮助
原来，钱放在摊煎饼炉子旁边被烘焦了
褚大爷急着用钱又没有好办法
赶忙来了离家最近的农行城关支行
在了解情况后，农行的工作人员立刻行动起来
在不影响网点营业秩序的情况下
为褚大爷开通了“绿色通道”
安排业务熟手，对残币进行“紧急救援”
烘烤过的霉变币不能过点钞机
只能逐一手工清点鉴别
网点内张贴的服务标语，年轻员工专注的神情
缓解了褚大爷的紧张情绪
一旁的员工借机向其普及了残损币的兑换制度
3.15消保月的金融知识和常见的诈骗手段
这种消保为民的态度得到了褚大爷的极大认可
经过连续2个多小时的清点
褚大爷带来的残损零钞全部鉴别完成
在得知褚大爷没有农行卡后
将残损币2240元全部兑换为现金
褚大爷对我行的暖心服务表达了感谢
农行员工热情周到的服务
和一丝不苟的工作精神获得了他的大力称赞
随着“3.15”消费者权益保护日的到来，农行枣庄峄城支行将积极践行“政治性、人民性、专业性”要求，持续开展“服务升温、农情暖心”主题活动，用真挚服务彰显担当、赢得民心，全力打造“业务大行、质量强行、形象好行”，以优异成绩向新中国成立75周年献礼。
您需要 我都在
在金融服务道路上
农业银行永远是
您有温度、有实力、有远见的同行者