2024年3月2日，这是普通的一天，石窑子支行员工照常开始一天的工作，打扫卫生、填写登记簿、交接尾箱……所有人员忙忙碌碌，为今天营业做着准备。
在上午10点多的时候，网点进来一个人热情跟我们打招呼，还很不自在的挠挠头，说是他是开小卖部的，属于个体经营，每天往开款项毕竟频繁，且以零钱居多，但是有的钱比较旧，甚至有的钱币已经缺了一部分，跟别人换别人不要，问我们员工能兑换不，我们员工耐心的告诉客户，人民币是我国的法定货币，不能拒收、拒换人民币。
网点工作人员在了解到客户的需求后，迅速就位、多人合作，为客户开设专柜办理零钱清点及兑换业务。其中有的纸币上面贴着胶带纸，有的纸币翻折，有的纸币有缺口，但是我们的工作人员一点也不觉得麻烦，耗时一个多小时，最终通过热心、耐心、专业的服务完成了3700元零钱的清点及兑换工作，将崭新的人民币递交给了客户。
在此期间，工作人员以此为契机，向客户宣传整治拒收人民币现金专项工作，向其介绍了人行关于排查整治拒收人民币现金的工作要求和拒收现金的严重违法后果，客户深表受益匪浅。
接下来，石窑子支行将继续用情用心用力为客户办实事，更好为客户服务，以暖心服务彰显银行温度，展现银行人的责任与担当！