工商银行上线线上预约取号服务，大大缓解了办理业务排队问题，“线上预约，服务贴心”体验了该业务的客户竖着大拇指👍赞扬。
客户到网点后长时间的排队是客户最苦恼的事情，特别是每月的15号养老金发放期间，柜面压力大，客户抱怨等待时间长，对于银行来说也是客户体验感不好的一个难题，线上预约恰恰解决了此项难题，八矿支行在网点预约和客户到店识别新模式投产后，第一时间组织员工进行培训，督促员工熟练掌握线上预约流程，让员工先体验先操作先感受，同时大力向客户宣传，客户可通过工行APP“中国工商银行”渠道，微信小程序等进行预约，同时可以选择办理业务种类和到店时间，预约成功后，客户在预约时间段内到达网点即可享受优先业务办理服务。
八矿国大药房王女士率先体验了线上预约的便捷，直夸工行的预约服务真方便，王女士称以前下班后还要把当班收的营业款上缴总公司，4点下班到银行存完钱后回家都5点多了，每每因为回家晚都不能接上小学的女儿，心里非常愧疚。线上预约推出后，网点主任先找到王女士向她介绍该功能，并手把手教会使用，现在王女士下午4点前进入手机银行预约，下班后按照预约时间到店取号后即可优先办理业务，“手机预约叫号简单方便，我现在都可以早回家接孩子了”。王女士高兴的称赞到。
八矿支行逐渐培养客户使用线上预约模式，养成先预约，再到店，线上业务线上办理，不能办理的预约取号后到店办理，大大减少客户排队等待时间。想客户之所想，急客户之所急，切实体现“您身边的银行，可信赖的银行”，国有大行担当。