长乐农商银行“蒲公英计划”厅堂营销服务一体化项目首占支行
第一天辅导

📌 【晨会】

美好的一天从晨会开始，今日汇智达项目组正式入驻首占支行，开启驻点辅导工作。今日晨会由网点运营主管陈聪主管主持，内容如下：

全员整齐列队，相互问好开启今日晨会；

1.主持人带领大家进行仪容仪表自检、互检，树立银行人专业形象；

2.由低柜欧妍心经理进行工作心得分享；

3.业务学习：由大堂经理李慧佳经理分享社保卡制卡更新内容；

4.技能练习：由低柜欧妍心经理上台带领大家进行礼仪七步曲训练，服务手势规范完整，为小伙伴点赞 👍👍👍

5.客户经理代表与业务代表进行昨日社保卡、手机银行、微信绑卡、贷款、二维码收单业绩内容播报；

6.由林必得行长进行总结，表扬大家今日仪容仪表不错，希望大家相互促进，做到更好，同时做好开门红👏👏👏

7.汇智达顾问赵老师宣导本次项目背景、思路，并讲解辅导计划及项目重点内容，结合网点实际落地转化，要求大家积极参与到培训中，多与老师交流；

最后，大家在口号声“开工开工开工”结束今天的晨会，以饱满的精神迎接新的一天。☀️☀️☀️

📌 【领导沟通】

汇智达顾问赵老师与林行长进行沟通，从三方面就本次驻点辅导进行了沟通:

第一、服务硬件的提升空间，厅堂6S的可改善区域，服务流程固化的后期监督方案。

第二、存量客户营销与睡眠客户激活的方法导入。

第三、网点精细化过程方向梳理。

📌 【环境巡查】

汇智达顾问赵老师提供“大堂经理巡检表”及“长乐农商银行文明规范服务检查表”，由督导师团队针对表中要求对首占支行进行检查，并记录整改点，督导师检查完毕后，赵老师带领督导师团队重新对首占支行内外各区域物理环境进行巡检。

①从网点外部区域：无障碍通道、停车位、门头环境、24小时自助服务区；

②厅堂内部服务环境：功能分区、硬件设施、标识标牌、线路走线、柜外清设备、卫生环境等细节逐一排查，依据6s管理标准一一对标，对需要整改优化的内容进行记录，输出问题整改清单。

🎋🎋针对所列出的环境整改清单，汇智达赵老师与陈聪主管进行沟通，逐条解读所需调整的物品，指出整改细节，明确整改问题、陈主管积极配合，充分重视本次服务提升培训工作，针对老师们提出的各项厅堂硬件要求逐个落实。

📌 【网点负责人沟通】

⭐️⭐️汇智达顾问赵老师与陈主管及督导师就本次培训内容安排、培训需求等多方面予以交流沟通

1️⃣针对新动线情况，如何优化提出困惑点，赵老师充分了解网点大堂人员配置及各岗位工作情况，提出建议🌈🌈

2️⃣充分了解网点人员配置以及各岗位工作情况、现阶段存在的困难及疑惑等，碰撞工作思路；

3️⃣询问督导师针对网点上午服务情况进行待提升项分析，针对具体内容，优化厅堂、柜面服务流程，提升柜面、厅堂工作效率及服务品质；从客户体验6大指标出发，重点围绕服务形象、服务环境、服务流程、厅堂联动、服务保障、服务价值等方面；

4️⃣了解网点日常运营情况，沟通岗位角色投放数量建议，结合员工特点，执行优化调整，如何进行客户的深耕，更加精准的营销和维护客户；

5️⃣汇智达赵老师提供厅堂微沙龙实战脚本材料，赵老师结合网点实际情况、人员、方式与督导师团队进行沟通交流；

6⃣️沟通网点针对存量客户电话营销与微信营销现状，结合网点具体客群提出客情维护的建议。

7⃣️针对晚课安排，了解网点营业情况。

8⃣️汇智达赵老师与督导师团队巡检后结合“文明规范服务检查表”“大堂经理日常巡检表”进行现场问题检查汇总并进行复盘讨论📖📖赵老师针对督导师提出问题结合网点现场情况进行补充以及改进思路。

☀️☀️汇智达赵老师在沟通过程中结合总行的需求及支行实际情况，运用可实践、可执行的辅导方式，制定后续辅导侧重点和工作安排，不断优化完善网点服务品质提升的实践方法论，带领督导室团队提升经验，并复制推广🌈🌈

📌 【厅堂微沙龙辅导】

☀️☀️汇智达顾问赵老师继续带领3名督导师成员、运营主管陈主管、大堂经理李慧佳经理开展厅堂微沙龙模拟讲堂。

🌈🌈赵老师与小伙伴们沟通开展流程及话术演示，确定分享主题，并梳理脚本关键点，结合网点实际情况逐一展开辅导。再由李经理在老师的一对一指导下，梳理开始进行模拟演练，赵老师针对演练情况与李经理进行沟通交流，表扬李经理亲和力强，声音响亮，为小伙伴点赞👍👍👍建议可减慢语速哦😊😊

🌈🌈赵老师鼓励李经理在厅堂高峰期时段多开展厅堂微沙龙，可缓解客户等候的同时，提升客户体验感，展开一对多营销，提升网点营销和获客能力，增强客户粘性，切实提升网点服务能力。

📌 【环境整改】

1.汇智达团队提出针对建议，同时对内外各区域进行整改，依据6s管理标准一一对标。助教老师根据员工个人工作习惯，进行整理摆放，既方便便捷，又干净美观。

2.环境整改：环境整改的核心是全员参与管理意识，网点小伙伴们利用厅堂空闲时段积极参与整改，为小伙伴点赞👍👍👍推进6s精益管理，努力创造整洁、有序、文明、安全、高效的工作环境💪💪💪

📌 【晚课】

🎗结束了一天忙碌的工作，晚培训准时召开，分理处的小伙伴们也积极参与到晚课中👍👍汇智达项目组在晚课前贴心的为大家准备小零食、水果，为大家补充满满的能量💪💪💪

1⃣️汇智达赵老师与首占支行及分理处的小伙伴们复盘总结了当日的辅导内容，对员工在现有条件有限的情况，自发高效解决业务量大的服务难点提出了肯定👍👍👍

2⃣️按照总行下发的员工仪容仪表礼仪规范，让员工彼此自检，提出固化建议。

3⃣️针对厅堂的可视化营销如礼品推头、宣传折页设计、活动积分规则等进行研讨，头脑风暴出结合网点实际的营销工具。

4⃣️布置了第二天的辅导内容，重申了柜台和大堂的标准化服务流程，梳理出本网点的核心客户名单，为制作营销计划做准备。

今天表现大家都非常的优秀👍👍👍，期待明天更好的表现，一起加油哦！