为强化全行消保服务工作管理，提升客户满意度、提升消保服务工作质效，3月5日上午，扬州分行召开2024年消保服务大会暨一季度消保例会。
首先由市分行党委书记梅江红行长发表了题为《践行金融工作政治性、人民性，全面提升全行消保服务工作质效》的讲话。讲话中梅行长回顾了全行2023年消保服务工作所取得的成绩，分析了消保服务工作内外部形势变化带来新的工作要求，正视当前我行消保服务管理中存在的问题，最后她强调要提高站位，切实以新金融理念引领全行消保服务工作。
随后大会对2023年度消保服务先进集体及先进个人进行了表彰，感谢他们为全行消保服务工作所做的努力。
最后由信用卡部、扬州卫星支行、琼花支行作消保服务工作经验交流发言。
紧随消保服务大会召开了一季度扬州分行消保例会。会上渠道部通报了2023年度二级行、各支行消保考核情况，回顾了去年全行消保工作开展情况，通报了2024年旺季以来各项工作推进情况，从纵向横向对投诉情况进行重点分析，对“两会”、“3.15”期间注意事项进行了重点提示，对24年消保KPI考核办法进行了解读。
最后耿红斌合规官对我行消保工作提出几点要求:一是明确目标，确保在上半年结束前甩掉投诉数量同业第一的“帽子”；二是压实责任，对再发生监管投诉的支行实施一把手约谈机制；三是加强培训，各业务条线要第一时间将最新的业务知识传达至基层，避免因业务办理不畅引发投诉；四是加强调查研究，各部门要深入了解基层网点现状，针对性指导网点做好消保服务工作！