网格员接到健康街一楼居民高某微信语音说楼上外墙脱落掉至自家小院，差点砸到家中老人，安全隐患性大，求助社区处理。
接到反映后网格员第一时间前往高某家中查看情况，首先宽慰家中老人，舒缓其情绪，后从室外看到墙面情况及掉落碎渣，因楼上房屋长期闲置且房主不在本地，电话联系说明问题。
在沟通过程中楼上房主曹某对于外墙维修有抵触情绪，表明外墙为公共所有不能单一家出钱。楼内无维修基金，进程推动有难度，网格员再次与两位房主协调折中方法，表示先将有脱落迹象的墙体敲下以免再次发生危险情况，对于网格员的建议高某表示认同，楼上曹某对此也表示同意。
现墙面有脱落迹象位置已清理，同时院落内碎渣扫除，高某对于网格员的耐心处理表示满意。
下一步，网格员将继续做好与居民沟通及社区安全隐患排查工作，做到小事早处理，安全记心上。