随着银行存折被取代为银行卡，柜台演变成了ATM机，再进一步发展为手机银行时，数字化和老龄化之间产生的摩擦越来越多，老年人逐步面临被金融科技边缘化的困境。
年近百岁的大爷来到农行渭南潼关支行营业部焦急地说道“取款机不会用，钱取不出来”。经大堂经理详细了解情况后得知大爷亟需取一笔钱，但因年事已高，银行卡余额和密码都不记得了，ATM机老人也不会用。我行员工XX见状，连忙安慰大爷，“大爷您放心，现在钱存在银行里都是安全的，我们会让您仔细核对每一笔钱的，您别着急”。
在我行员工的耐心帮助下，老人拨通了儿女的电话想起了银行卡密码，我行员工同老人仔细核对每一笔明细并且取出了钱，耐心细致地服务让老人倍感温暖。最终老人顺利办完业务，对我行周全、细致、优质的服务表示赞许，对协助办理业务的员工深表感谢。
渭南农行潼关支行一直以来都将客户的需求放在首位，尤其是对于老年客户，提供更细心、更舒心的服务与更暖心、更耐心的服务态度，我行将继续以热忱的服务态度与优质的金融服务为老年人提供个性化的金融解决方案，让他们在金融事务上感受到更多的便利和关怀。