3月5日上午，一位男士提着沉重的袋子来到了许昌工行鄢陵支行，询问能否存零钱，然后客户从袋子里抱出一纸袋硬币和一沓沓一元纸币，提出想把零币兑换后存入银行，我行主管段凯耀和客服经理张明扬了解到客户需求以后，示意客户坐下便快速准确地进行零币清点，该客户称他是做生意的，经常会收大量的零币，平时忙于生意未曾及时来银行兑换，所以才攒了大量的零币和零钞。
由于清点零钱的时间比较长，在清点过程中，还不忘安抚客户，在将近一个小时左右，我行工作人员经过分拣、整理、清点、复核，忙碌而有序的将零钞清点工作完成，一共清出一元硬币将近两千枚，纸币1000多张，并存入客户的银行卡中。业务办理后，客户满心欢喜，对工作人员热情、高效、专业的服务连连称赞，客户表示对工作人员热忱周到的服务表示很周到很暖心。
虽然清点零钱和残损人民币会耗费较多的时间和精力，但沉甸甸的零钱更是沉甸甸的责任，这是客户对许昌工行鄢陵支行的信任。对于客户的每一个需求，我们将始终坚持真诚服务，积极履行社会责任，为群众排忧解难、办好实事，用贴心的服务打造老百姓身边“有温度”的银行。
优质服务源于细节，热情服务发自内心。一直以来，工行鄢陵支行坚持以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，不断提升金融服务质效，提高客户满意度，坚持专业态度与暖心服务并重，努力做到让客户高兴而来，满意而归，扎实办好每一笔业务，做人民满意银行，打造人民最信赖的银行。