服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。工商银行沙县支行营业部始终坚持“客户为尊，服务如意”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，该行主动上门为行动不便的客户办理金融业务，积极履行社会责任，这优质、贴心的服务不仅体现在三尺柜台之间，还延伸到了厅堂之外。
近日，一位年近六十的阿姨匆匆忙忙来到网点询问是否可以提供上门服务，起因是阿姨的母亲银行卡被锁定，无法支取现金，经工作人员了解过后才知情原来是老人家的母亲更改过证件，信息不完整，导致银行卡被锁定，阿姨急忙表示老人家已经近九十岁，并且多年视网膜脱落，走路也腿脚不便，鉴于此网点负责人当即决定采取上门服务。
本着为客户着想的原则，该行克服了人手不足的困难，随即安排人员持设备与资料跟随客户一同上门服务，在拿到客户签名后立刻返回网点为客户办理，修改客户信息，解除账户管控，支取了现金，解决了客户的燃眉之急，客户很是感激，对工作人员表示了感谢，称赞工行服务有温度，为客户着想，赢得客户信任。
老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是该行牵挂的对象。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于他们来说不是第一次也不是最后一次。把“上门服务”当成一项“暖心”工作，旨在通过银行的“主动”服务，让老客户能够真正享受到不方便下的“银行方便”，通过上门服务解决了困扰老人不方便出门问题，切实把金融服务做到了客户的心里。