为认真贯彻落实银保监会9号令的相关内容，强化员工对消保工作的认识和理解，有效提升员工投诉及异议处理技巧，交通银行江西省分行于3月4日开展《2024年消保政策解读及银行网点投诉处理技巧提升》专项培训。
课程邀请东南银通特聘资深讲师进行授课，老师从金融消费者八项权益、客户异议与投诉处理技巧、突发事件处理等几个方面进行了生动有趣的讲解。讲师围绕银行消费者的权利以及银行对消费者的主要义务为切入点，通过对国家政策方针、消费者的维权意识讲解，及汇总2023年银保监会对银行开出的罚单数量，总结出消保工作的趋势：法律趋严、监管升级、处罚加重。
除此之外，讲师倡导参训人员要将保护金融消费者合法权益落实到经营理念、产品宣传、营销话术等各个环节，引用案例为我们深入讲解了消费者权益保护的八大权益，归纳出八大重点及注意事项，为降低消费者投诉提供了很好的启发和指引。
上午课程结束后，个金部郭副总与消保部曹总为参训的网点负责人及零贷客户经理进行半场总结，首先郭副总强调了风险防控的重要性，强化规矩意识，网点务必认真排查风险盲点，遵规守矩，始终如一，不越“雷池”一步，不逾规矩半分；其次曹总要求参训员工强化“两会”及“3.15”期间舆情管理工作，明确舆情管控责任，切实履行好自己的职责和义务，确保责任到人，以高品质水平推动分行消费者保护权益高质量发展。
下午投诉处理环节中，讲师梳理了近年来厅堂突发事件、柜面投诉，以及断卡问题的应对处理逻辑，并通过真实的社会舆情案例，进行了分析论证，极大程度的为处理此类问题明确了解决方向。授课现场学员积极互动，气氛热烈，促使参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为有效提升消费者投诉的处理技巧，积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。
培训过程中，讲师授课情绪饱满，课程内容“有用、有趣、有料”，直击要害，参训人员积极互动，热烈讨论，让多元丰富的观点和知识点得到最大的激荡，让双向的奔赴更有温度。
经过此次专题培训，促进了我行员工对于维护消费者权益保护法的认识以及对于客诉处理工作的完善，便于日后严格规范服务行为，切实提高业务风险防范能力。接下来，我行将进一步加强消费者权益保护工作的管理和推动，将消费者权益保护工作渗透在日常工作的每一个细节中。