鲁迅曾言：“有一分热，发一分光，就像萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。”在我们这个小网点，主要客户群体还是以老年客户为主。近日，接近七旬的一位老人来到农行网点取钱。
老人迈着蹒跚的步伐走进我网点的营业厅，客服经理急忙上前询问这位老人需要办理的业务，经询问后得知他是办理查询与取款业务。
服务人员看到老人颤颤巍巍的掏出一张社保卡，发现开户行是农村商业银行的卡，于是将老人引导至自助柜员机进行查询想为其办理取款业务，经查询卡内余额仅有几十元，客服经理向老人解释并提示想取零头让老人需前往农村商业银行才能取出卡里的钱，但老人反复说是每个月都在我网点取钱，客服经理一遍又一遍的解释这个月的养老金还没打到卡里，可老人执意不肯离开柜台，嘴里一遍又一遍念叨给他取款。
当日是个逢集日，网点办理业务的客户较多，内勤行长便让客服经理为其余等候的客户办理业务，并将老人引到客户经理区，让其坐下后与客户经理协商联系到了老人的家属，向家属说明了情况。恰巧客户经理要外出入村建档，顺路将老人安全送回了家……家属深表谢意，称赞农行人的服务态度果然好。
服务是一面旗帜，一路走来，团结互助，用心用情践行着“以客户为中心”的服务理念，为老年客户群体解难事，办实事，让金融服务有温度！