2024年3月5日，东城支行走进一名神色焦急的老人，说自己在ATM存钱，存到别人卡里了，因老人情绪激动，表述不清，客服经理代悦上前安抚老人，并第一时间查看监控录像，经调阅监控分析判断，前一名客户办理完业务后屏幕没有点击退出。这名老人进去后直接点击继续存款导致钱存入他人卡内。通过交谈得知，老人的儿子因车祸住院，急需交住院费，结果误将钱存入他人卡内。
客服经理赶紧将情况告诉内勤行长。得知此情况后，内勤行长联系ATM中心，通过调阅后台交易流水，找到前一名客户联系方式，并帮助老人联系客户。客户至网点后，我行工作人员协助客户讲钱转至老人卡内，并将钱打至医院账户。因老人腿脚不便，无法常坐，我行工作人员一直陪老人蹲在地上处理业务。
老人离开时再三对我行员工表示感谢，正值今天是学雷锋日，我行坚持为百姓服务做实事做好事，以实际行动出发真正帮助到有需要的人们，增强社会责任感，促进我行在接下来提供更加优质的服务，促进共同发展。