电信网络诈骗，是利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗客户财物的行为。银行需加强防范电信网络诈骗的宣传力度，帮助客户提升反电诈风险意识和识别处置能力，在办理业务时主动核实客户转账原因，做好风险提示。协助客户分析事件情况,履行社会义务打造更为安全的金融环境。
3月1日，客户王某前来奇山支行办理银行卡，并要求启用手机银行服务。根据例行程序，我行工作人员询问了王某的开卡目的，得知王某表示需要还网贷款，引起了工作人员的关注。王某解释道，之前在网上借款了8万元，现在急需还款。对方的客服电话联系了王某，告知原放款账户不能直接用于还贷，否则可能会影响下一次贷款申请。考虑到未来还可能需要再次贷款，因此他听从了客服的建议，前来办理我行的银行卡并启用手机银行服务，以便将款项转账至客服提供的指定账户进行代还。
我行工作人员立即向王某确认了联系客服的电话，发现是一个归属地为境外的手机号码。客户表示，起初他也觉得客服不应该是境外个人的手机号码，但对方却能准确地提供贷款和个人信息，这让他信以为真。大堂经理协助客户拨打了贷款公司的官方客服电话，证实了客户接到的手机号码是诈骗电话。大堂经理耐心地向客户介绍了电信网络新型违法犯罪的相关知识，并告知客户，正规金融机构不会将权限下放至个人。他提醒客户在日常生活中要时刻保持警惕，尽量选择正规渠道购买金融产品和服务，以免因选择不当而导致经济损失。客户对我们及时阻止财产损失和宣传金融诈骗知识表示感谢。
金融消费者要提高风险防范意识，如有贷款需求，应尽量选择正规金融机构的金融产品和金融服务，如需办理网络贷款，则必须具备分辨网贷平台是否合规，网贷合同是否合法，网贷程序是否合理的能力，时刻警惕花样百出的网络诈骗，保护自身的权益不受损害。
同时，银行也是防范电信诈骗的重要环节，应加强对客户的防诈提醒，在业务办理过程中发现确实存在诈骗风险的及时采取适当措施，有效阻断诈骗，防止客户资金受损:应加强对员工的目常培训，提高员工防范风险的意识和应变能力，熟练掌握风险事件的处理流程;应加强防范电信网络诈骗的宣传力度，让广大金融消费者更好地了解电信网络诈骗的常见类型、惯用手法作案方式等，做好风险防控建设，提升安全运营能力，不断提升消费者反电诈风险意识和识别处置能力，切实履行银行“金融为民，支付为民”的要求，守护好客户的“钱袋子”。