人民币现金作为国家法定货币，在支付体系中发挥着定海神针的基石作用，为确保现金支付流通环境顺畅，保障公众特别是老年人等群体的多样化支付需求，工商银行积极开展拒收人民币现金专项整治工作，主动走进商圈、社区、街道，开展现金宣讲，优化现金服务，与社会各界共同维护人民币的法定地位。
针对部分老年人金融防范意识薄弱、自我保护意识不强，工作人员耐心宣导，以案例解读为老年人普及拒收人民币违法、人民币防伪、假币鉴别等知识，让大家在享受便捷金融服务的同时更好地保护自身权益。
工商银行将切实贯彻人民银行现金服务工作要求，坚守金融为民理念，主动担当作为，不断完善现金服务渠道、业务流程和管理机制，竭力为客户提供安全高效的现金服务,提升公众对现金服务的获得感、满意度，营造和谐畅通的现金流通环境。