3月4日班后，太华路矿山路支行召开2024年一季度服务复盘工作会，支行主管行长张琳娜、综合部副经理张同良、服务专员杨军参会。
会议第一项，网点负责人组织全员深入学习《关于开展服务规范片学习讨论工作的通知》、《关于加强近期声誉风险管理工作的通知》《关于做好“两会”“3.15”期间网点服务工作的通知》《太华路支行“运管专业投诉治理”专项考核办法》。
会议第的二项，网点将山东分行服务规范片作为正面案例进行学习，同时将网点近期服务不到位的某吞卡客户作为本次服务大讨论的反面案例进行分析。
会议第三项，网点逐人结合示范片规范动作，对照自身岗位，查不足，谈体会。现场讨论氛围浓厚，员工认识深刻，能够认识到自身在服务工作中存在的不足，并就下一步改进措施提出个人建议。
会议第四项，综合管理部张经理对大家的发言进行了点评，并对服务中表现出色的员工予以表扬。强调网点要提高应对服务纠纷和突发服务事件的能力。服务专员杨经理提出在服务过程中要多从客户角度出发，体会客户感受，理解客户诉求。
会议第五项，张行长对本次服务大讨论活动的讨论成果予以肯定，同时对网点的服务工作提出了三点要求。一是全员提高思想认识，高度重视网点服务工作。二是规范服务流程，对照山东分行服务规范片，对网点的服务盲点和空白点开展自查自纠，查漏补缺。三是加强员工责任感和凝聚力，树立服务的主人翁意识。
矿山路支行会以本次服务大讨论活动为契机，严格按照上级行要求，梳理网点服务盲点，对照示范片，取长补短，不断提升网点规范化服务水平，增强网点竞争能力，为全行高质量发展贡献力量。