迟云浩组织个人客户
“分田到户”维护方案研讨

2024年3月1日下午，分行党委委员、副行长迟云浩组织研讨《个人客户“分田到户”维护工作实施方案》，就“分田到户，按户考核”总体思路、分户规则、业绩考核评价、保障管理等内容进行讨论。 

迟云浩强调，“分田到户、按户考核”营销管理机制，是贯彻落实总行党委决策部署的重要方面，也是深化客户服务体验，提升客户服务质效和价值贡献的具体要求，是打造个人客户经理队伍梯队建设、素能提升、综合化营销模式的有力保证。

 迟云浩指出，2022年《新疆分行个人客户维护体系优化方案》的实施，着力构建“分层+分群”互为补充、“人工+智能”互为支撑的全量客户维护体系，客户拓维能力有了提升，取得一定效果。新方案是对我行现行个人客户维护体系的升级优化和系统完善。明晰责任、考核到户，全面触达、有效维护、进一步解决好客户服务覆盖率不足、精细化程度不深，质效提升不够的问题。

 迟云浩对下一步做好“分田到户”客户维体系建设工作提出三点意见。一是落实主体责任。明确财富顾问、理财经理、远维经理、市场经理作为管户个人客户经理的主体责任，按照“分层+分群”互为补充的原则“分田到户”，通过创新服务手段和考核管理模式，打造符合个人客户生命周期的全流程维护服务体系。个贷客户的“分田到户”要梳理货款全流程管理内容，分产品，分渠道明确存量与新增贷款客户的管户要求和拓维目标。私银专业要以“网格化”管理作为“分田到户”体系的重要保障，将网格管理深度融入机制建设中。二是强化系统谋划。依据“分田到户”客户维护要求，本着“谁营销、谁维护、谁受益”的考核导向，建立并落实“责任到人”“考核到户”业绩计量和考核评价机制。三是树立全局观念，“分田到户”方案在整体布局上应为数字化运营中心及多专业融合发展留出接口，为二级分行属地化营销管理留好空间，为产品综合化渗透考核留下敞口。将“分田到户”思维融入任务分配、评价考核、数字化运营、人力资源配备、队伍建设、风险管控等各项部署之中。各二级分行要结合区域实际，探索“分田到户”方案优化空间，并思考落地策略。

 五位个金板块新任行长助理结合本行管理实际、区域客户特点就方案落地过程中可能出现的困难及优化方向提出建议，为区分行进一步完善方案提供助力。新任行长助理们纷纷表示此次研讨，让他们对区分行个金板块发展策略、工作思路有了更加全面的认识，是学习交流，也是培训传导，对他们快速进入工作角色，提升适岗履职能力有很大帮助。 

分行个金、个贷、私银专业负责人、业务骨干，昌吉分行、克拉玛依分行、阿勒泰分行、塔城分行、博州分行个金板块行长助理参与讨论。