一位客户拿着一袋子零钱进入普兰店孛兰支行欲办理现金零钞兑换业务。
网点工作人员在了解到客户的需求后，迅速就位、多人合作，为客户开设“绿色通道”专柜办理零钱清点及兑换业务。部分硬币因年久而沾上了较厚的污渍，增加了兑换难度。最终该工作人员以专业、细致、耐心的服务，耗时一个多小时完成了3300余枚硬币的清点及兑换工作，将崭新且整齐的零钞递交给了客户。
兑换过程中，工作人员以此为契机，向商家宣传了整治拒收人民币现金专项工作，向其介绍了人行关于排查整治拒收人民币现金的工作要求和拒收现金的严重违法后果，鼓励商户要在确保接受现金的基础上，提供多元化的支付方式，满足消费者需求。
普兰店孛兰支行积极承担金融责任，始终坚持以“客户为中心”的服务理念，高度重视业务精细化、办事高效化、服务优质化。努力为客户提供全方位金融服务，为残损币及硬币兑换开辟绿色通道，广受群众好评。下一步将继续用情用心用力为群众办实事，不断提升金融服务质效，以暖心服务彰显金融温度，展现责任与担当！