随着网络信息化的普及， 各行各业都开始向智慧数字信息化转型， 生活水平、信息化带来的便捷下， 对各服务场所的办事效率、服务要求也越来越高了。像银行、政务大厅、车管所、营业厅等场所， 办理业务都存在排队拥挤、等候时间长等问题。为了进一步优化银行业务办理环境， 尽可能减少客户的排队等候时间， 提供一个人性化公正的排队模式。工行济南龙泉支行实行网点预约及到店识别引导新模式， 该模式的投产不但提升了客户服务水平、提高了业务办理效率， 还能有效解决客户在网点排队等候的困扰。
该功能的上线， 可以让客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号等多种渠道提前预约办理业务， 并可以自主选择业务办理的种类、时间、网点等， 客户只需在预约时间段内到达网点， 就可优先办理业务， 极大程度减少客户排队等候时间。
大堂经理可通过手持PAD进行客户准确识别与精准营销， 按照精准识别、智能引流的理念，做好到店客户服务引导和分流， 做好产品精准推荐和客户营销转介，及时触达， 赋能网点竞争力提升。
工行济南龙泉支行积极推广预约取号服务， 帮助客户提前排队、预约取号， 节省等候时间，并进一步拓宽预约服务覆盖范围， 下一步，工行济南龙泉支行将持续关注“网点预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用， 做好跟踪管理，进一步提升金融服务质效。