为深入践行新金融理念，搭建“两维三层”、“一中心三保障”的客户服务体系，实施“强分行、巧支行、大网点”工作部署，做好对基层业务支撑，发挥更大的指导与服务作用，进一步落实“提质、提效、控险、赋能”的工作目标。3月4日，经过前期紧密筹备与试点阶段，普惠金融服务中心（下简称服务中心）已面向辖内所有二级分支行，正式上线“抵押快贷流程管理和监测”系统（下简称系统）。系统以厘清任务流转，跟踪任务监测，反馈信息交互和双系统支持为重要功能抓手，解决基层储备业务收集、业务流转繁琐、流程跟踪反馈等一系列难点痛点。现就系统介绍及上线初步成效通报如下：
一、 系统上线背景
自2023年8月服务中心成立以来，在“集约化作业、专业化运营、集中化贷后、智能化赋能”四个方面取得了卓有成效的成绩，为基层一线提供有利支撑，全面提升上海分行普惠金融的营销支持、集约处理、贷后管理和客户经营“4个能力”。
运营期间，通过总结经验、收集反馈，服务中心坚守“普惠金融的初衷与职责”，梳理出部分待优化的难点疑点，比如抵押快贷的耗时问题。中心成立后，已将时效从23年初的23.5天提升至最优的10.7天，但由于邮箱流转遗漏、系统流转不清导致的漏单、沟通效率待提高的问题依旧存在，业务时效仍有波动性问题。因此，中心坚持问题导向，锚定流程耗时顽疾，设计系统工具，依靠数字化经营工具，达成预设目标。
二、 系统主要功能
本系统具有流程管理、任务跟踪、实时反馈、效能监测等功能，将助力市分行“抵押快贷”业务整体效能得到进一步提升，优化客户申贷体验，提升产品市场竞争力。具体如下：
1.以系统自动分配的方式，实现中心作业在各个任务环节的高效流转，提高中心作业效率最优至T+0个工作日。精简受理和分派岗工作内容，进一步节省人力成本，优化岗位配置效能。
2.整合优化业务流程，持续改善基层操作体验。一是新增业务储备功能，减少基层每月2次的数据报送工作量；二是实现押品查询授权书的“一键上传”；三是系统化定制“财险确认”“不见面抵押复核确认”的在线申请功能，进一步加速业务处理效率。
3.实现业务进度的实时更新与处理，做到第一时间反馈基层，通过龙信普惠金融公众号推送给客户经理，并在新一代分行特色下也增加了这个系统，做到随时随地进行抵押快贷业务处理，不断提升分支联动的响应效率。
4.定制指向明确的业务数据报表，提升效率监测计量准确度，满足分支行各项业务管理需求。
三、系统试点及正式运营成效
浦东地区二级行试点半个月以来，共发起抵押快贷业务364笔，成功放款业务65笔，已放款业务平均总耗时10天，其中中心内各环节总耗时已缩短至31小时，财险购买和抵押登记环节平均总耗时7.8天。
流程系统上线首日，服务中心总受理新增抵押快贷业务60笔。通过流程系统的实时任务传递功能，信息录入平均耗时为1小时，合规平均耗时3小时，合同平均耗时为1小时。各环节耗时均得到大幅减少，从上线前的中心内抵押快贷业务流转平均耗时3天，缩短到1天内。为抵押快贷业务的高质量发展提供数字化工具支持。
市分行普惠金融服务中心将继续深入研究基层业务开展过程中的难点，持续优化“抵押快贷流程管理和监测”系统，强化系统的承载能力，提高系统稳定性，为基层提供更加便利、专业的业务支撑。
特别鸣谢总行普惠部、市分行金融科技部与市分行放款中心的大力支持与配合。