2024年3月1日，在荆州分行运营管理部和金融科技部的现场协助下，运营改革试点网点荆州分行营业部营业室成功运用远程在线新模式办理对公开户业务，标志着荆州分行在网点运营改革和客户服务方面取得了重要进展。这一成功突破将为客户带来更加便捷、高效的服务体验，同时也将进一步提升我行的业务处理能力和市场竞争力。
一、事前充分准备，确保全员熟悉流程。为确保新模式对公开户业务顺利进行，荆州分行运行管理部一是组织改革项目相关人员仔细研读《网点运营改革投产操作手册-对公分册（试点暂行）一月版》，知晓相关投产内容。二是组织网点开展培训，确保网点人员熟悉掌握新模式操作流程。三是积极与金融科技部门沟通，及时对网点设备和系统进行升级，确保业务顺利开展。
二、团队现场助阵，确保业务顺利完成。网点上报业务需求后，运营管理部、金融科技部运营改革团队人员共同奔赴现场。对业务办理过程中出现的技术和专业问题，改革团队在现场一一排查解决，现场无法解决的，立即向省分行咨询并寻求解决办法，在改革团队和省行的协助下，对公开户业务顺利完成。
三、认真回顾总结，确保业务全面开展。新模式开户成功后，运营改革团队组织网点相关人员进行了回顾总结，从员工体验来看，新模式相对于传统模式减少了繁冗的纸质打印资料和录入内容；从客户体验来看，一是客户可以通过线上预约预录信息，自行选择到店时间，从而减少等待时间。二是开户资料电子化和电子签约的实现，减少了客户盖章和签字的资料。整体来看，新模式大大缩短了业务办理时间，提高了员工工作效率，缩短了客户等待时间，得到了员工和客户的一致好评。
下一步，荆州分行将紧跟总、省行步伐，全面开展新模式业务办理，提高新模式业务替代率，确保网点运营改革工作顺利进行。